Bienvenue chez Crippled God Foundry !

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes à propos de nous et de nos services. N’hésitez pas à consulter cette page et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous à :
info@crippledgodfoundry.com

Quels produits et services proposez-vous ?

Chez Cripple God Foundry, nous créons des figurines fantastiques, des décors et des accessoires de haute qualité pour vos jeux de plateau fantastiques, votre collection de figurines et vos projets de loisirs créatifs à l’échelle 28-32 mm. Vous pouvez trouver nos produits sous forme de figurines physiques produites en impression 3D haute définition avec une résine flexible de qualité supérieure, imprimées en PLA avec des imprimantes FDM haute résolution, et également disponibles sous forme de fichiers numériques 3D imprimables.

Fichiers numériques 3D imprimables :

Vous pouvez trouver les fichiers numériques 3D imprimables de nos produits dans notre Boutique de Miniatures Numériques que vous pouvez imprimer sur votre imprimante 3D personnelle. Sauf indication contraire, chaque fichier 3D imprimable disponible est fourni avec des fichiers pré-supportés pour faciliter l’impression, compatibles avec les imprimantes à résine. Les fichiers numériques 3D imprimables de décors incluent également des fichiers pré-supportés pour FDM en plus des fichiers pré-supportés pour résine. Consultez la description de l’article pour voir quels fichiers pré-supportés sont inclus. La qualité d’impression des fichiers numériques 3D imprimables est garantie et testée en interne sur nos imprimantes 3D grand public.

Figurines imprimées en 3D :

Les figurines de nos sorties mensuelles seront également disponibles en impression 3D. Elles sont imprimées sur nos imprimantes 3D haute résolution. Nous prenons en charge la plupart des étapes de post-traitement en les lavant à l’IPA, en retirant les structures de support et en les durcissant aux UV avant expédition. Seuls des travaux minimaux seront nécessaires de votre part, comme le ponçage et le rebouchage des joints.

Traitement et gestion des produits physiques :

Toutes les figurines en résine et imprimées en 3D passent par notre contrôle qualité interne avant expédition afin de vous garantir les meilleures figurines possibles ! Nous emballons toujours soigneusement votre commande avec du papier bulle ou de la mousse de protection, pour qu’elle quitte notre atelier et arrive chez vous en parfait état !

Pièces manquantes ou cassées :

Dans le cas peu probable où vous recevriez une pièce cassée ou un article manquant dans votre commande, veuillez nous contacter et nous organiserons l’envoi d’une pièce de remplacement. Nous vous demanderons une photo prouvant la casse, il est donc conseillé d’inclure une photo avec votre message pour résoudre rapidement le problème !

Expédition :

Nous sommes basés à Athènes, en Grèce, et nous expédions à l’international via le service postal hellénique (ELTA). Les frais d’expédition sont calculés dans le récapitulatif de votre commande avant le paiement.

Toutes les commandes sont fabriquées à la demande et expédiées dans un délai d’une à deux semaines après l’achat. Le délai d’expédition varie selon la destination, mais pour donner une estimation approximative, comptez 5 jours pour l’Europe et de 10 à 15 jours pour les destinations internationales.

Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande afin que vous puissiez suivre son parcours à chaque étape jusqu’à sa livraison à votre porte.

Pour toute commande de 80 € et plus, nous offrons la livraison GRATUITE !

Droits de douane et taxes d’importation :

Les acheteurs sont responsables de tous droits de douane et taxes d’importation éventuels. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à la douane, aux transporteurs ou à des événements hors de notre contrôle. Vous pouvez vérifier auprès de votre agence douanière locale ou du service postal pour connaître les frais d’importation supplémentaires éventuels.

Annulations - Remboursements - Retours :

Nous attachons une grande importance à nos fans et nous nous efforçons d’offrir un excellent service client à chaque étape. Notre équipe est toujours heureuse de vous aider pour toute question, clarification ou problème concernant votre commande.

Si vous changez d’avis, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet de votre commande si vous nous contactez dans les 2 jours suivant la réception de l’email de confirmation de commande.

Pour les fichiers numériques 3D imprimables, nous n’offrons pas de remboursement en raison de la nature particulière de ce produit. Toutes nos figurines physiques sont fabriquées à la demande, c’est pourquoi nous n’acceptons pas les retours.
Si votre commande arrive avec une pièce cassée ou une figurine manquante, veuillez vous référer à la section « Pièces manquantes ou cassées » ci-dessus.

Nous sommes toujours ravis de vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande !

Comment nous contacter :

Vous pouvez nous contacter via nos pages sur les réseaux sociaux, en remplissant ce formulaire de contact ou en nous envoyant un email à : info@crippledgodfoundry.com